Soporte Técnico

MESA DE AYUDA

Se considera la habilitación de un Centro de Atención, destinado a proporcionar todo el soporte necesario para el cliente, y a recepcionar formalmente eventos por causas de falla. El Centro de Atención, involucra todos los recursos de comunicación, con el principal objetivo de asegurar una continuidad no interrumpida comunicacional entre los usuarios y el equipo de soporte responsable por el servicio ofertado

MANTENCIÓN PREVENTIVA

Se considera el desarrollo de una mantención  semestral o anual, que permita minimizar al máximo posibles eventos y fallas en los equipos involucrados en el servicio.

MANTENCIÓN CORRECTIVA

Se considera una mantención correctiva, que asegure una total solución y puesta en operación del parque de equipos, en caso de cualquier evento o falla, asegurando continuidad operativa.

Modalidad

Modalidad de Servicio  : 5X8
Modalidad de Atención  : On Site (faena) / Carry-on (Laboratorios)
Ubicación : Instalaciones del cliente / Grupo Comseg. (Nacional)

Tiempos de Respuesta

Los tiempos de respuesta para eventos reportados por el cliente y establecidos para el presente servicio correctivo son:

Santiago y Regiones

Horario Mañana :
Lunes a Viernes de  09:00  hrs. a  13:30 hrs.

Horario Tarde :
Lunes a Jueves de 13:30 hrs. a  18:30 hrs.
Viernes de 13:30 hrs. a  17:15 hrs.

TRASLADO DE EQUIPOS

Considera equipos, herramientas, instrumentos, hora técnico, vehículo y gastos generales directos e indirectos, para procedimientos de traslado, ubicación y reubicación de los equipos relacionados con el servicio, involucrando los siguientes puntos:

• Desinstalación
• Instalación
• Traslados

REPUESTOS, PARTES Y PIEZAS

El reemplazo de repuestos, partes y piezas se realiza siempre  cuando sea necesario, ya sea por repuestos provistos por el cliente o provistos por COMSEG; en éste último caso el cliente debe cancelar el valor respectivo de las piezas o partes incluidas en la reparación.